سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر طلباتك
آخر تحديث: 1-9-2025
في طلباتك، نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
- 1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدالجميع الملابس، الإكسسوارات، الأدوات المنزلية، والإلكترونيات تعتبر منتجات غير قابلة للاسترجاع إلا في الحالات المحددة أدناه، حفاظًا على صحة العملاء وجودة المنتجات.
2. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو التعويض
يتم قبول الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب (نوع مختلف، حجم أو كمية خاطئة).
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام (تلف واضح، عيب تصنيع).
- تأخر التوصيل المفرط الذي يسبب تلف المنتج (مع إثبات بالصور والتواصل الفوري).
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق الصور وذكر رقم الطلب.
3. إجراءات الاستبدال أو التعويض
- يتم تقييم الحالة من قبل فريق الدعم خلال وقت قصير.
- في حال التأكد من الخطأ، يُعرض على العميل:
- إعادة إرسال المنتج الصحيح (عند الإمكان).
- أو تعويض جزئي أو كامل على شكل رصيد متجر أو تحويل بنكي، حسب الحالة.
4. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التحضير فقط عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ.
5. كيفية التواصل
للتبليغ عن مشكلة أو طلب استبدال/تعويض، يرجى التواصل معنا عبر:
6. أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلبات المتكررة غير المبررة للاستبدال أو التعويض.
- تقديم بلاغات غير صحيحة قد يؤدي إلى إيقاف الحساب.
- رضاك أولوية بالنسبة لنا، مع الالتزام بالحفاظ على أعلى معايير الجودة والصحة والسلامة.
